こんにちはolivewanです🐶🌿
いつも当店をご利用いただきありがとうございます✨
この度当店では、ホテルのご予約で急なキャンセルやご変更が多くなってしまったことから、
今年のGWからハイシーズン期間のホテルご予約の流れが変わることになりました🙇♀️
キャンセルされるお客様にはやむを得ないご事情がある場合もあり、直前や当日だとしてもキャンセル料金を頂戴しておりませんでした。
ですがここ最近であまりにも多く、困ってしまうことが増えたため、やむを得ずこのような変更に至りました🙇♀️
下記に記載する内容はどうしても厳しく感じてしまうかと思いますが、説明の最後に変更に至った経緯と私たちの気持ちを記載させていただきましたので、最後までお読みいただけますと幸いです🙇♀️
【ご予約の流れ】
予約希望お問い合わせ
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「誓約書」と「ホテルご利用料金」のご案内
(この時点では仮予約でございます🙇♀️)
↓
4/20までに
🆕「・誓約書のご返信
🆕 ・ホテル利用料金のお支払い」
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ご予約確定
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ご宿泊
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お迎え
※トリミングやおむつ代などあれば追加でお支払いをお願いいたします。
【事前お支払いの内容について】
ホテル利用料金のみ
※1日でも繁忙期期間に被るご宿泊がある場合でも全泊分お支払いをお願いいたします。
ご宿泊期間中にご利用いただく
トリミング・シャンプー料金、おむつ、フードなどはお迎えの際にお支払いをお願いいたします。
※事前お支払い対象外です。
【お支払い期日について】
2024年4月20日（土）まで
※期日までにお支払いがない場合は自動的にキャンセルとなります。
【キャンセルについて】
・お支払い後のキャンセルはお支払い期日の前であっても、ホテルキャンセル料金として100%料金を頂戴しご返金ができかねます。
・体調不良や病気などやむを得ないキャンセル、ご予約の変更の場合でもご返金ができかねますのでご了承のほどよろしくお願いいたします。
【宿泊日数の減少】
・お支払い前で期限内の場合はご変更可能でございますので、改めて料金をご案内いたします。
・なお、ホテル料金お支払い後の宿泊日数減少はキャンセルと見なし、減少分の差額のご返金はできかねますのでご了承ください。
【宿泊日数の追加】
・お支払い前で期限内かつお部屋に空きがある場合はご変更可能でございます。
・ご宿泊中にご変更の場合はお迎えの際に追加料金としてお支払いをお願いいたします。
・ご宿泊前でお支払い済みの場合はご案内する期限内に追加料金としてお支払いをお願いいたします。
ご宿泊前でお支払い前の場合は合計金額を改めてご連絡いたしますので期限までにお支払いをお願いいたします。
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私たちスタッフは全員動物が大好きで、大切なペットと暮らす、お客様と同じ一飼い主です。
離れて過ごす間のご不安な気持ちを分かっているつもりですし、我が家のペットと同じようにわんちゃんたちにも安心して過ごしてほしい気持ちがあり、繁忙期で頭数の多い中、どうしたらその子にとって快適に過ごせるか？をスタッフ同士で話し合い、常日頃から環境を整えております🐶🌸
「離れていても安心します」
「安心してお任せできます」
「大事にしてもらえて、楽しそうに過ごしてくれて嬉しいです」
「家と同じようにリラックスしてくれている」
ありがたいことに、ご利用いただくお客様にはこのような嬉しいお言葉をたくさん頂いております😌✨
希望するお客様全員を受け入れたい気持ちは山々なのですが、どうしてもホテルの部屋数やスペース、私たちスタッフも安心と安全を確保しながらお世話ができる頭数には限りがございます🥲💦
そのため直前のキャンセルにより、本来お泊まりができるはずだったわんちゃんが当店を諦めざるを得なかったことはとても悲しいです。。😭😭
お金を頂きたいのではなく、なるべく早い段階でご調整いただきこのような悲しい事態を減らしていきたい、そんな私たちスタッフの気持ちをどうか分かっていただけますと嬉しいです😌
これからもわんちゃんたちを安心•安全にお預かりするために、スタッフ一同全力で取り組ませていただきます。
ご不明な点やご質問がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
今後ともよろしくお願いいたします🙇♀️🌿